Now Loading

楽楽経営サポート

楽楽経営サポート
スマートデバイス総合窓口

0120-679-248

『楽楽経営サポート』に未加入のお客様は､会員特典でのご利用はできません。会員特典でのご利用を希望される場合は､楽楽経営サポート カスタマーセンター(0120-343-052)までお問合せください。

楽楽経営サポート会員特典

訪問サポート

電話･リモート
サポート

データ復旧
1訪問60分までのサポート料金が無料 月間120分または月間3回までの利用が無料 年2回までの物理障害データ復旧が無料

・1訪問につき訪問料金(6,600円)が掛かります。

・回数制限はありません。

・月間120分以上または月間4回目以降は､30分につき3,300円が掛かります。

・往復送料無料

・対象機器：記憶媒体･スマホ･タブレット

・論理障害及び年3回目以降の物理障害のデータ復旧は有料です。
  • 訪問サポート
  • 電話･リモート
    サポート
  • データ復旧

  • 訪問時間は8時～23時
    土日祝日/夜間対応

  • 全国300拠点から
    スピード訪問

  • 訪問スタッフ全員
    技術のスペシャリスト

サポートメニュー

端末からサポートメニューを探す

  • 全メニュー表示
  • パソコン
    サポート
  • スマホ
    サポート
  • タブレット
    サポート

セキュリティ対策サポート

カテゴリへ戻る

接続設定サポート

カテゴリへ戻る

OS･ソフトウェア設定サポート

カテゴリへ戻る

操作説明サポート

カテゴリへ戻る

メンテナンスサポート

カテゴリへ戻る

※表示のサポートサービス料金は全て税込です。

サポート料金

訪問料金 サポート料金 合計
6,600円 60分無料 6,600円
75分1,650円 8,250円
90分3,300円 9,900円
105分4,950円 11,550円
120分6,600円 13,200円
その他･延長
15分1,650円		  
  • ※表示の料金は全て税込です。
  • ※訪問当日に､キャンセル･日時変更をする場合は､キャンセル料金(6,600円)が掛かります。
通常時間外の訪問サポートをご希望の場合は､指定料金が掛かります。
時間項目 指定料金
8時　(時間指定) 3,300円
9時　(時間指定) 2,200円
10時～19時までの訪問　(通常時間) 0円
20時　(時間指定) 2,200円
21時　(時間指定) 3,300円
22時　(時間指定) 4,400円
23時　(時間指定) 5,500円
  • ※表示の料金は全て税込です。
  • ※交通事情などで､訪問予定時刻から30分以上遅れた場合､指定料金は掛かりません。

お申込み･お支払い

お申込みページ
  • ※訪問サポート料金のお支払いは､クレジットカード･デビットカード･電子マネー･楽天ペイがご利用いただけます。

パソコン･スマホ･タブレット･IoT機器の
お困り事を電話でサポート

  • 電話サポート

    パソコン･スマホ･タブレットの故障トラブル診断･解決､ウイルス診断･駆除､セキュリティ診断･対策､IoT機器の接続･設定･使い方などの電話サポートを提供しています。

    サポートメニューはこちら！

  • リモートサポート

    インターネット経由でお客様のパソコン･スマホ･タブレットに接続し､弊社のスタッフが遠隔操作でリモートサポートを行いますので､機器の操作が苦手な方にはとても便利なサービスです。

    サポートメニューはこちら！

サポートメニュー

電話サポートの対象機器

  • ●パソコンサポート

    Windows

    Mac

  • ●スマホサポート

    Android

    iPhone

  • ●タブレットサポート

    Android

    Windows

    iPad

電話サポート対象OS

●電話サポートの対象機器は､下記メニューの右横に記載しています。

  • トラブル診断サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットがインターネット･Wi-Fiに繋がらない､メールの送受信ができない､動きが遅い､エラーが表示される､パスワードを忘れたなどのトラブルを電話で診断します。

  • ウイルス診断サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのウイルス診断をしていない､アダルトサイト閲覧後動きが遅くなった､アダルトサイト･不正請求サイトが表示されるなどのウイルス感染を電話で診断します。

  • ウイルス駆除サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのウイルス駆除､アダルトサイト表示の削除･不正請求サイト表示の削除､怪しいアプリの削除など､ウイルス感染の駆除を電話でサポートします。

  • ウイルス対策サポートPC･スマホ･タブレット

    ウイルス対策ソフトのインストール･パターンファイルの更新を電話でサポートします。

  • 迷惑広告削除サポートPC･スマホ･タブレット

    あなたのコンピューターはウイルス感染しています､パソコンをスピードアップしませんか､スパイウェアが発見されましたなど､迷惑広告の原因でもあるアドウェアの削除を電話でサポートします。

  • セキュリティ対策サポートPC

    情報漏えい対策を目的とした､指紋認証設定･顔認証設定･ウイルス対策ソフトのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止を電話でサポートします。

  • セキュリティ対策サポートスマホ･タブレット

    情報漏えい対策を目的とした､セキュリティ設定･ウイルス対策アプリのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止･OS及びアプリのアップデートを電話でサポートします。

  • ランサムウェア対策サポートPC･スマホ･タブレット

    対策ソフトのインストール･OSの脆弱性を解消するためのアップデート･感染防止対策のレクチャー･万一に備えたバックアップ設定を電話でサポートします。

  • 不正送金対策サポートPC･スマホ･タブレット

    ネットバンキングの不正送金対策診断を行ったうえで､マルウェアなどの感染やデバイスが危険な状態の場合は､対処方法と安全にご利用いただくための電話サポートを行います。

  • メンテナンスサポートPC･スマホ･タブレット

    安全で快適にご利用いただくための､定期メンテナンスを電話でサポートします。

  • データ移行サポートPC･スマホ･タブレット

    お客様の希望されるデータを､他デバイスなどへの移行を電話でサポートします。

  • データバックアップのサポートPC･スマホ･タブレット

    大切なデータのバックアップ･対象デバイス間でのデータ移行を電話でサポートします。

  • クラウドストレージサポートPC･スマホ･タブレット

    OneDrive､Googleドライブ､Dropboxなどクラウドストレージ(オンラインストレージ)のアカウント取得､同期設定､共有設定､セキュリティ設定などを電話でサポートします。

  • Windows10アップグレードサポートPC

    Microsoft Windows10のインストール･初期設定･プリンターの接続･設定を電話でサポートします。

  • macOSアップグレードサポートPC

    macOSのインストール･初期設定･プリンターの接続･設定を電話でサポートします。

  • メール送受信トラブルサポートPC･スマホ･タブレット

    メールの送受信ができない･添付ファイルが開けないなどのトラブルを電話でサポートします。

  • Wi-Fi 接続設定サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのWi-Fi接続設定を電話でサポートします。

  • テザリング接続設定サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのテザリング接続設定を電話でサポートします。

  • OS基本設定サポートPC･スマホ･タブレット

    Windows･macOS･iOS･Androidの基本設定･ブラウザ設定･メール設定などを電話でサポートします。

  • 光コラボ設定サポートPC･スマホ･タブレット

    ルーターへのプロバイダー情報の新規登録･変更を電話でサポートします。

  • スマート(AI)スピーカーサポート

    Google Home､Amazon Echo､Clova､SONYスマートスピーカーのアプリインストール･アカウント取得･アプリ設定(アカウント登録･無線接続)･使い方を電話でサポートします。

  • ビデオチャットアプリサポートPC･スマホ･タブレット

    ビデオチャットアプリ(Messenger･Googleハングアウト)の概要･利用登録･ビデオ通話･グループ通話･テキストチャットなどの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • SkypeサポートPC･スマホ･タブレット

    Skypeの概要･利用登録･音声通話･グループ通話･ビデオ通話･ファイルの送受信･連絡先の管理･チャットなどの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • LINEサポートPC･スマホ･タブレット

    LINEの概要･利用登録･アカウントの引き継ぎ･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･トーク履歴のバックアップ･スタンプ購入･無料通話などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • FacebookサポートPC･スマホ･タブレット

    Facebookの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･投稿･いいね！･友達リクエスト･タイムラインとタグ付けなどの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • InstagramサポートPC･スマホ･タブレット

    Instagramの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･写真や動画の投稿･ハッシュタグ･ストーリー機能などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • ブログサービスサポートPC･スマホ･タブレット

    ブログサービスの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･記事投稿などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • TwitterサポートPC･スマホ･タブレット

    Twitterの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･ツイート･ハッシュタグ･リツイート･ダイレクトメッセージなどの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • ソフト･アプリインストールサポートPC･スマホ･タブレット

    パソコンソフトのインストール､スマホ･タブレットアプリのインストールと設定を電話でサポートします。

  • スマホ操作説明サポートスマホ

    本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･通話･電話帳登録･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • タブレット操作説明サポートタブレット

    本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･通話･電話帳登録･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • インターネットの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのインターネット(接続･切断)方法･検索方法･お気に入り登録方法などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • メールソフトの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    メールソフト(起動･終了)方法･メール作成方法･送受信方法･アドレス帳登録方法などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • WordサポートPC･スマホ･タブレット

    Wordの概要･文書入力･編集･保存･印刷などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • ExcelサポートPC･スマホ･タブレット

    Excelの概要･文書入力･編集･保存･印刷･表計算などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • PowerPointサポートPC･スマホ･タブレット

    PowerPointの概要･文書入力･編集･保存･印刷･スライドショーなどの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • はがきソフトサポートPC･スマホ･タブレット

    はがきソフトの概要･住所録作成･レイアウト作成･サンプル作成･サンプルの印刷などの基本的な使い方を電話でサポートします。

  • プリンターの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    プリンターの電源(ON･OFF)･給紙方法･印刷方法･インクカートリッジ交換方法･トラブル対処方法などの基本的な使い方を電話でサポートします。

お客様の画面を見ながらリモートサポート　専門知識は必要なく､お気軽にご利用いただけます　リモートサポートはWindows､Mac､Androidに対応しています お客様の画面を見ながらリモートサポート　専門知識は必要なく､お気軽にご利用いただけます　リモートサポートはWindows､Mac､Androidに対応しています

弊社が提供するリモートサポートは､株式会社インターコム(RemoteOperator Helpdesk)を使用しています。大手企業をはじめ10,000社の導入実績があり､高稼働率･高速接続と堅牢なセキュリティを誇るサポートツールです。

リモートサポートの準備

リモートサポートの対象機器

  • ●パソコンサポート

    Windows

    Mac

  • ●スマホサポート

    Android

    iPhone

  • ●タブレットサポート

    Android

    Windows

    iPad

リモートサポート対象OS

※リモートサポートのご利用には､お客様の対象機器がインターネットに接続されている環境が必要です。

●リモートサポートの対象機器は､下記メニューの右横に記載しています。

  • トラブル診断サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットが､メールの送受信ができない､動きが遅い､エラーが表示される､パスワードを忘れたなどのトラブルをリモートで診断します。

  • ウイルス診断サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのウイルス診断をしていない､アダルトサイト閲覧後動きが遅くなった､アダルトサイト･不正請求サイトが表示されるなどのお困りごとをリモートで診断します。

  • ウイルス駆除サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのウイルス駆除､アダルトサイト表示の削除･不正請求サイト表示の削除､動きを遅くしている怪しいアプリの削除などをリモートで解決します。

  • ウイルス対策サポートPC･スマホ･タブレット

    ウイルス対策ソフトのインストール･パターンファイルの更新をリモートでサポートします。

  • 迷惑広告削除サポートPC･スマホ･タブレット

    あなたのコンピューターはウイルス感染しています､パソコンをスピードアップしませんか､スパイウェアが発見されましたなど､迷惑広告の原因でもあるアドウェアの削除をリモートでサポートします。

  • セキュリティ対策サポートPC

    情報漏えい対策を目的とした､指紋認証設定･顔認証設定･ウイルス対策ソフトのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止をリモートでサポートします。

  • セキュリティ対策サポートスマホ･タブレット

    情報漏えい対策を目的とした､セキュリティ設定･ウイルス対策アプリのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止･OS及びアプリのアップデートをリモートでサポートします。

  • ランサムウェア対策サポートPC･スマホ･タブレット

    対策ソフトのインストール･OSの脆弱性を解消するためのアップデート･感染防止対策のレクチャー･万一に備えたバックアップ設定をリモートでサポートします。

  • 不正送金対策サポートPC･スマホ･タブレット

    ネットバンキングの不正送金対策診断を行ったうえで､マルウェアなどの感染やデバイスが危険な状態の場合は､対処方法と安全にご利用いただくためのリモートサポートを行います。

  • メンテナンスサポートPC･スマホ･タブレット

    デバイスを安全で快適にご利用いただくための､定期メンテナンスをリモートでサポートします。

  • データ移行サポートPC･スマホ･タブレット

    お客様の希望されるデータを､他デバイスなどへの移行をリモートでサポートします。

  • データバックアップサポートPC･スマホ･タブレット

    大切なデータのバックアップ･対象デバイス間でのデータ移行をリモートでサポートします。

  • クラウドストレージサポートPC･スマホ･タブレット

    OneDrive､Googleドライブ､Dropboxなどクラウドストレージ(オンラインストレージ)のアカウント取得､同期設定､共有設定､セキュリティ設定などをリモートでサポートします。

  • Windows10アップグレードサポートPC

    Microsoft Windows10のインストール･初期設定･プリンターの接続･設定をリモートでサポートします。

  • macOSアップグレードサポートPC

    macOSのインストール･初期設定･プリンターの接続･設定をリモートでサポートします。

  • メール送受信トラブルサポートPC･スマホ･タブレット

    メールの送受信ができない･添付ファイルが開けないなどのトラブルをリモートでサポートします。

  • Wi-Fi 接続設定サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのWi-Fi接続設定をリモートでサポートします。

  • テザリング接続設定サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのテザリング接続設定をリモートでサポートします。

  • OS基本設定サポートPC･スマホ･タブレット

    Windows･macOS･iOS･Androidの基本設定･ブラウザ設定･メール設定などをリモートでサポートします。

  • 光コラボ設定サポートPC･スマホ･タブレット

    ルーターへのプロバイダー情報の新規登録･変更をリモートでサポートします。

  • スマート(AI)スピーカーサポート

    Google Home､Amazon Echo､Clova､SONYスマートスピーカーのアプリインストール･アカウント取得･アプリ設定(アカウント登録･無線接続)･使い方をリモートでサポートします。

  • ビデオチャットアプリサポートPC･スマホ･タブレット

    ビデオチャットアプリ(Messenger･Googleハングアウト)の概要･利用登録･ビデオ通話･グループ通話･テキストチャットなどの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • SkypeサポートPC･スマホ･タブレット

    Skypeの概要･利用登録･音声通話･グループ通話･ビデオ通話･ファイルの送受信･連絡先の管理･チャットなどの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • LINEサポートPC･スマホ･タブレット

    LINEの概要･利用登録･アカウントの引き継ぎ･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･トーク履歴のバックアップ･スタンプ購入･無料通話などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • FacebookサポートPC･スマホ･タブレット

    Facebookの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･投稿･いいね！･友達リクエスト･タイムラインとタグ付けなどの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • InstagramサポートPC･スマホ･タブレット

    Instagramの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･写真や動画の投稿･ハッシュタグ･ストーリー機能などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • ブログサービスサポートPC･スマホ･タブレット

    ブログサービスの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･記事投稿などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • TwitterサポートPC･スマホ･タブレット

    Twitterの概要･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･ツイート･ハッシュタグ･リツイート･ダイレクトメッセージなどの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • ソフト･アプリインストールサポートPC･スマホ･タブレット

    パソコンソフトのインストール､スマホ･タブレットアプリのインストールと設定をリモートでサポートします。

  • スマホ操作説明サポートスマホ

    本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･通話･電話帳登録･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • タブレット操作説明サポートタブレット

    本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･通話･電話帳登録･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • インターネットの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    パソコン･スマホ･タブレットのインターネット(接続･切断)方法･検索方法･お気に入り登録方法などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • メールソフトの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    メールソフト(起動･終了)方法･メール作成方法･送受信方法･アドレス帳登録方法などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • WordサポートPC･スマホ･タブレット

    Wordの概要･文書入力･編集･保存･印刷などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • ExcelサポートPC･スマホ･タブレット

    Excelの概要･文書入力･編集･保存･印刷･表計算などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • PowerPointサポートPC･スマホ･タブレット

    PowerPointの概要･文書入力･編集･保存･印刷･スライドショーなどの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • はがきソフトサポートPC･スマホ･タブレット

    はがきソフトの概要･住所録作成･レイアウト作成･サンプル作成･サンプルの印刷などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

  • プリンターの操作説明サポートPC･スマホ･タブレット

    プリンターの電源(ON･OFF)･給紙方法･印刷方法･インクカートリッジ交換方法･トラブル対処方法などの基本的な使い方をリモートでサポートします。

サポート料金

項目 サポート料金
月間120分または月間3回のご利用まで 無料
  • ※無料でのご利用時間の制限は､電話サポートとリモートサポートを併せて､月間120分までとなります。ご利用時間が月間120分を超える場合は､30分ごとに3,300円が掛かります。
  • ※無料でのご利用回数の制限は､電話サポートとリモートサポートを併せて､月間3回までとなります。ご利用回数が月間3回を超える場合は､1回ごとに3,300円が掛かります。
  • ※電話サポート･リモートサポートをご利用いただく場合の通話料金は､お客様のご負担となります。

サポートのご利用フロー

1

お問合せ

サポート内容やご利用方法などをご説明させていただきますのでお気軽にお問合せください。
電話番号： 0120-679-248
※受付時間：10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始：12月31日～1月3日(休業)
2

ご利用方法

お電話でお客様の会員情報の確認ができましたら､すぐにサポートのご利用が可能です。
サポートは､お客様から専用番号 050-5538-9116 にお電話をいただいて開始します。
※受付時間：10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始：12月31日～1月3日(休業)
  • HDD(ハードディスク)
    SSD･NAS･RAID
  • フラッシュメモリ
  • スマホ･タブレット

データ復旧対象媒体

内蔵HDD､外付けHDD､SSD､NAS､サーバー､RAIDのデータ復旧に対応

データ復旧症状例

  • パソコンの電源を入れても動かない

    詳しくはこちら

    ハードディスクが損傷していない場合が多いため､論理障害の軽度としてデータ復旧が可能だと思います。

    ただし､電源が入らないからといって､パソコンを叩いたり分解してしまうとハードディスクが損傷する危険性がありますのでご注意ください。

  • パソコンからカチカチと異音がする

    詳しくはこちら

    ハードディスクから異音がする場合は､重度の物理障害が発生しています。

    電源を入れるだけでも症状が悪化する危険性がありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • パソコンから焦げたような臭いがする

    詳しくはこちら

    ハードディスクから煙が出ている場合は､重度の物理障害になります。

    ただし､煙が出る程の発火であった場合､他の部品に原因がある可能性が高いです。

    他の部品が発火した場合､ほとんどのケースで論理障害の軽度としてデータ復旧が可能です。

  • 誤って削除したうえに､ゴミ箱からも削除した

    詳しくはこちら

    データが上書きされていなければ論理障害の軽度としてデータ復旧が可能です。

    ただし､データが上書きされてしまうと復旧が困難になるため､データを削除してしまった場合は､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • 誤って上書き保存をした

    詳しくはこちら

    上書きされたデータの復旧は､非常に困難な作業になるため､論理障害でも重度に分類されます。

    上書きされた回数や上書きされたデータ量に比例してデータ復旧率が低下しますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • OSがロゴの状態で立ち上がらない

    詳しくはこちら

    論理障害と物理障害の両方が考えられますが､論理障害の軽度である場合が多いです。

    ただし､何度も電源を入れ直したり電源を入れたままで長時間放置すると､重度の物理障害に発展する危険性がありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • ハードディスクが認識されない

    詳しくはこちら

    外付けハードディスクの場合､ケース側の故障も考えられますが､内蔵ハードディスクの場合､重度の物理障害が発生している可能性が高いです。

    ハードディスクを揺らすと動くようになると紹介されているサイトもありますが､症状が悪化する危険性がありますので､衝撃や振動を与えないようにしてください。

  • ウイルス感染をしてデータが心配

    詳しくはこちら

    ウイルス感染で､パソコンが強制終了を繰り返すことがありますが､初期段階であれば､論理障害の軽度としてデータ復旧が可能です。

    ただし､強制終了を繰り返すことにより､物理障害が発生する危険性がありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

    ウイルス感染をしているパソコンからバックアップを行うことで､ウイルスが混入する恐れがありますので､バックアップを行う前にご相談ください。

  • 誤ってフォーマット(初期化)した

    詳しくはこちら

    データが上書きされていなければ､論理障害の軽度としてデータ復旧が可能です。

    データが上書きされてしまうと復旧が非常に困難になるため､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • フォーマットされていませんというメッセージが出る

    詳しくはこちら

    ハードディスクに､物理障害が発生している可能性が高いです。

    初期状態であれば､論理障害の軽度の場合がほとんどですが､何度も電源を入れ直したり､電源を入れたまま長時間放置すると､重度の物理障害に発展する危険性がありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • ブルースクリーン・エラーメッセージが表示されている

    詳しくはこちら

    論理障害と物理障害の両方が考えられますが､いずれも軽度障害の場合がほとんどです。

    ただし､何度も電源を入れ直したり､電源をいれたまま長時間放置すると､重度の物理障害に発展する危険性がありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • ブラックスクリーン・エラーメッセージが表示されている

    詳しくはこちら

    メッセージの内容により､ハードディスクの障害レベルは異なります。

    英語のメッセージに比べ､日本語のメッセージは､軽度な障害の場合がほとんどです。

    英語メッセージの場合､重度の物理障害が発生している可能性もありますので､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • 復旧ソフトを使っても､データ復旧ができない

    詳しくはこちら

    重度の論理障害や物理障害が発生している可能性が高いです。

    物理障害の場合は､データ復旧ソフトの使用で症状を悪化させる危険性があるため､すぐにパソコンの使用を止めて電源をお切りください。

  • データにアクセスするとフリーズする

    詳しくはこちら

    物理障害が発生している可能性が高いです。

    データにアクセスする手前まで操作できていることから､物理障害の軽度の場合がほとんどです。

    ただし､何度もデータへのアクセスを試みると症状が悪化する危険性がありますのでご注意ください。

  • 火災･水害･落雷など外的衝撃を受けた

    詳しくはこちら

    ハードディスク内の部品交換を伴う非常に重度な障害が発生している可能性が高いです。

    時間の経過と共に､復旧が困難になる可能性が高くなりますのですぐにご相談ください。

データ復旧の特徴

  • 復旧可能なデータリストを無料提示

    復旧可能なデータリストを無料でご提示いたしますので､データリストをご確認いただいたうえでご依頼いただけます。

  • 成功報酬制のデータ復旧

    復旧可能なデータリストに必要なデータがなければ､作業に要した時間に係わらず､一切料金をいただきません。

  • クリーンルーム完備

    難易度の高いデータ復旧作業は､専用のクリーンルームが必要です。弊社では､復旧作業に欠かせないクリーンルームを完備しています。

  • データ復旧率９５％の実績

    他店様にお断わりされた難易度の高いデータ復旧作業もお任せください。難しい作業ほどやりがいを感じますので､諦めずにお問合せください。

  • スピーディーな復旧作業

    復旧作業の難易度にもよりますが､スピーディーなデータ復旧作業を基本としておりますので､お急ぎのお客様にも対応可能です。

データ復旧料金

論理障害(軽度) 11,000円
論理障害(重度) 52,800円～
物理障害(軽度) 無料
物理障害(重度) 無料
  • ※表示の料金は全て税込です。
  • ※無料でのご利用回数の制限は､サービス開始日を起算とし年2回までとなります。
  • ※論理障害(軽度)は､4GBまで上記料金に含まれます。4GBを超える場合は､4GB/1,650円が掛かります。
  • ※弊社でバックアップメディアをご購入になる場合は､「DVD/4GB」220円が掛かります。

データ復旧フロー

1

お問合せ

データの復旧は､対処方法を間違えると症状が悪化し､復旧率が下がる可能性がありますので､そのままの状態で一度お問合せください。

電話番号：0120-679-248
※受付時間：10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始：12月31日～1月3日(休業)
2

お引取り

  1. お客様の希望される集荷日時をお聞かせください
  2. 段ボールにパソコンまたは記憶媒体を梱包してお待ちください
  3. 宅配便のドライバーが､荷物を受取りにお伺いします

梱包される場合の注意点

梱包

段ボールに緩衝材(クッション)を入れて､パソコン本体または記憶媒体を梱包してください。
※配送中の振動を考えて､隙間がないように緩衝材(クッション)を敷き詰めてください。

お客様が段ボールをご用意できない場合は､｢パソコン宅急便｣または｢精密機器ＢＯＸ｣をお勧めします。
専用資材の料金は､お客様のご負担になりますが､パソコン宅急便をご利用いただいた場合は､ドライバーが梱包作業まで行います。
記憶媒体(HDD･SSDなどのメディア)のみ送る場合は､精密機器ＢＯＸをご利用ください。

往復の配送料は無料になりますので､弊社へ着払いでお送りください。

送り先
〒101-0063
東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル 2階
Ｇ･Ｏ･Ｇ株式会社 データ復旧(受付)
電話番号 0120-679-248
3

復旧診断

診断を行ったうえで､復旧可能なデータリストをご提示いたします。
4

お見積り

復旧可能なデータリストから､必要なデータをご確認いただきます。なお､論理障害のデータ復旧は有料になりますので､お見積をご提示いたします。

※データリストに必要なデータが無い場合､料金は掛かりません。
5

復旧作業･データお渡し方法

ご承諾をいただいたうえで､復旧作業を行います。

※復旧したデータは､DVDメディアに保存してお渡しいたします。
※復旧したデータは､お客様が所有されている記憶媒体(ハードディスク･USBメモリなど)に､保存をしてお渡しすることも可能です。
6

お支払い

復旧作業が終わりましたら､お客様にご連絡のうえ宅配便でご返送いたします。データ復旧料金のお支払いは､代金引換(現金)､クレジットカード､デビットカードまたは楽天ペイがご利用いただけます。

  • 復旧作業後､お客様にご連絡いたします
  • お預かりしたパソコンまたは記憶媒体と復旧データをお届けします
  • 復旧データをご確認ください
  • ※データ復旧料金のお支払いは､クレジットカード･デビットカード･楽天ペイがご利用いただけます。

データ復旧対象媒体

フラッシュメモリ(メモリーカード)

USBメモリ・SDカード・xDピクチャーカード・CFカード・メモリースティック・マルチメディアカード・スマートメディア

データ復旧症状例

  • ・フォーマットしますか？と表示される
  • ・ファイルがありませんと表示される
  • ・カードが異常ですと表示される
  • ・ディスクを挿入してくださいと表示される
  • ・誤って削除した
  • ・誤って上書きした
  • ・メモリーカードの容量がおかしい､容量が0バイトになった
  • ・誤ってフォーマット(初期化)した
  • ・フォルダやファイルが文字化けしている
  • ・メモリーカードがパソコンに認識されない
  • ・エラーが表示されフォルダやファイルにアクセスできない
  • ・パソコンにデータをコピー･転送できない
  • ・復旧ソフトを使っても直らなかった
  • ・誤って洗濯してしまい水没させてしまった
  • ・メモリーカードを折った･割れた(破損させた)

データ復旧料金

論理障害(軽度) 11,000円
論理障害(重度) 30,800円～
物理障害(軽度) 無料
物理障害(重度) 無料
  • ※表示の料金は全て税込です。
  • ※無料でのご利用回数の制限は､サービス開始日を起算とし年2回までとなります。
  • ※論理障害(軽度)は､4GBまで上記料金に含まれます。4GBを超える場合は､4GB/1,650円が掛かります。
  • ※弊社でバックアップメディアをご購入になる場合は､「DVD/4GB」220円が掛かります。

データ復旧フロー

1

お問合せ

データの復旧は､対処方法を間違えると症状が悪化し､復旧率が下がる可能性がありますので､そのままの状態で一度お問合せください。

電話番号：0120-679-248
※受付時間：10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始：12月31日～1月3日(休業)
2

お引取り

  1. お客様の希望される集荷日時をお聞かせください
  2. 段ボールに記憶媒体を梱包してお待ちください
  3. 宅配便のドライバーが､荷物を受取りにお伺いします

梱包される場合の注意点

梱包

段ボールに緩衝材(クッション)を入れて､記憶媒体を梱包してください。
※配送中の振動を考えて､隙間がないように緩衝材(クッション)を敷き詰めてください。

お客様が段ボールをご用意できない場合は､｢精密機器ＢＯＸ｣をお勧めします。
専用資材の料金は､お客様のご負担になります。

往復の配送料は無料になりますので､弊社へ着払いでお送りください。

送り先
〒101-0063
東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル 2階
Ｇ･Ｏ･Ｇ株式会社 データ復旧(受付)
電話番号 0120-679-248
3

復旧診断

診断を行ったうえで､復旧可能なデータリストをご提示いたします。
4

お見積り

復旧可能なデータリストから､必要なデータをご確認いただきます。なお､論理障害のデータ復旧は有料になりますので､お見積をご提示いたします。

※データリストに必要なデータが無い場合､料金は掛かりません。
5

復旧作業･データお渡し方法

ご承諾をいただいたうえで､復旧作業を行います。

※復旧したデータは､DVDメディアに保存してお渡しいたします。
※復旧したデータは､お客様が所有されている記憶媒体(ハードディスク･USBメモリなど)に､保存をしてお渡しすることも可能です。
6

お支払い

復旧作業が終わりましたら､お客様にご連絡のうえ宅配便でご返送いたします。データ復旧料金のお支払いは､代金引換(現金)､クレジットカード､デビットカードまたは楽天ペイがご利用いただけます。

  • 復旧作業後､お客様にご連絡いたします
  • お預かりした記憶媒体と復旧データをお届けします
  • 復旧データをご確認ください
  • ※データ復旧料金のお支払いは､クレジットカード･デビットカード･楽天ペイがご利用いただけます。

  • 国内発売端末なら
    ほぼ対応

    国内発売端末ならほぼ対応

    多くの端末に対応できる理由

    弊社独自に培ったノウハウにより､大多数の国内販売端末でデータ復旧が可能となりました｡
    更に多くの端末を在庫しているため､迅速なデータ復旧が可能になっております｡

  • 水没復旧に
    自信があります

    水没復旧に自信があります

    高確率で復旧ができる理由

    水没からの復旧率を高めるために､特殊装置で端末に付着したカルキやカビなどの不純物を取除きます｡通電の妨げとなる不純物を完全に取除くことで､電源を回復しデータを復旧します｡

よくあるトラブル事例

  • 水の中へ！

    水の中へ！
    • トイレに水没させてしまった
    • 洗顔中に水没させてしまった
    • 衣類と一緒に誤って洗濯してしまった
    • レジャー中に水没させてしまった
    • プールで撮影中に水没させてしまった
    • 飲み物をこぼしてしまった

  • 操作を間違えた！

    操作を間違えた！
    • 写真や動画を誤って削除してしまった
    • メールや連絡先を誤って削除してしまった
    • 端末を誤って初期化してしまった
    • アップデートの手順を間違えて起動しない
    • 同期で誤ってデータを上書きしてしまった

  • 操作ができない！

    操作ができない！
    • パスコードを忘れてロックを解除できない
    • タッチパネルが反応しない
    • 画面が破損して操作ができない
    • 再起動を繰り返して使えない
    • ウイルスに感染して正常に動作しない
    • 本体システムに異常があり使えない

  • 液晶画面を割った！

    液晶画面を割った！
    • 踏みつけて液晶画面が割れた
    • 車にひかれて液晶画面が割れた
    • 落下の衝撃で液晶画面が割れた
    • お子様が投げて液晶画面が割れた

  • 落とした！

    落とした！
    • 落としたら電源が入らなくなった
    • 落としたら液晶画面が破損した
    • 落としたら操作不能になった
    • 落としたら端末の部品が取れた

  • 壊れた！

    壊れた！
    • 急に電源が入らなくなった
    • 電源ボタンが壊れて電源が入らない
    • 充電コネクタが壊れて充電できなくなった
    • 車にひかれて端末が潰れた

復旧可能データ例

  • 電話帳

  • メール

  • ＳＭＳ

  • ＭＭＳ

  • ブックマーク

  • メモ

  • 音楽

  • 写真

  • 動画

iPhone4S･iPad2以降の端末は､ハードウエアのセキュリティにより､ご自身で削除または初期化してしまった写真･動画のデータ復旧はできません。ただし､メール･電話帳･SMSの復旧は可能です。

データ復旧料金

スマホ(Android･iPhone)論理障害 28,600円
重度 96,800円～
タブレット(Android･iPad)論理障害 39,600円
重度 96,800円～
スマホ(Android･iPhone)物理障害 無料
タブレット(Android･iPad)物理障害 無料
  • ※表示の料金は全て税込です。
  • ※無料でのご利用回数の制限は､サービス開始日を起算とし年2回までとなります。

データ復旧フロー

1

お問合せ

データの復旧は､対処方法を間違えると症状が悪化し､復旧率が下がる可能性がありますので､そのままの状態で一度お問合せください。

※水没故障の場合､時間が経つほど基盤の腐食が進み復旧率が下がりますので､お早めにお問合せください。

電話番号：0120-679-248
※受付時間：10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始：12月31日～1月3日(休業)
2

お引取り

  1. お客様の希望される集荷日時をお聞かせください
  2. 段ボールにスマホまたはタブレットを梱包してお待ちください
  3. 宅配便のドライバーが､荷物を受取りにお伺いします

梱包される場合の注意点

梱包

段ボールに緩衝材(クッション)を入れて､スマホまたはタブレットを梱包してください。
※配送中の振動を考えて､隙間がないように緩衝材(クッション)を敷き詰めてください。

お客様が段ボールをご用意できない場合は､｢精密機器ＢＯＸ｣をお勧めします。
専用資材の料金は､お客様のご負担になります。

往復の配送料は無料になりますので､弊社へ着払いでお送りください。

送り先
〒101-0063
東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル 2階
Ｇ･Ｏ･Ｇ株式会社 データ復旧(受付)
電話番号 0120-679-248
3

復旧診断

復旧データリスト

診断を行ったうえで､復旧可能なデータリストをご提示いたします。
4

お見積り

復旧可能なデータリストから､必要なデータをご確認いただきます。なお､論理障害のデータ復旧は有料になりますので､お見積をご提示いたします。

※データリストに必要なデータが無い場合､料金は掛かりません。
5

復旧作業･データお渡し方法

ご承諾をいただいたうえで､復旧作業を行います。

※iPhone･iPad端末から復旧したデータは､お客様のiCloud(パーソナルクラウドサービス)に保存してお渡しいたします。
※Android端末から復旧したデータは､記憶媒体(microSDカード･DVDメディア･USBメモリなど)に保存してお渡しいたします。
6

お支払い

復旧作業が終わりましたら､お客様にご連絡のうえ宅配便でご返送いたします。データ復旧料金のお支払いは､代金引換(現金)､クレジットカード､デビットカードまたは楽天ペイがご利用いただけます。

  • 復旧作業後､お客様にご連絡いたします
  • お預かりしたスマホまたはタブレットと復旧データをお届けします
  • 復旧データをご確認ください
  • ※データ復旧料金のお支払いは､クレジットカード･デビットカード･楽天ペイがご利用いただけます。

楽楽経営サポート
スマートデバイス総合窓口

0120-679-248

▲PageTop