高品質なテクニカルサポートを支える体制

• ICT分野に精通した専門スタッフ

  ICT分野の専門知識と豊富な実務経験を持つスタッフが対応。継続的な研修でスキルを常に更新し、高度な技術的課題にも的確な解決策を提示します。

• 最新技術による効率化（IVR・AI）

  IVR（自動音声応答）やAIチャットボット等を活用し、24時間365日、顧客をお待たせしないスムーズで高品質な対応を実現します。

• 柔軟な電話システム

  転送サービスの活用で土日祝・時間外もスムーズに対応。フリーコール・050番号にも対応し、お客様のビジネスに合わせた柔軟なコールセンターを構築します。

• 品質管理とナレッジ運用

  応対品質のモニタリングや定期研修、ナレッジ共有を徹底。KPIに基づいた運用で、一次解決率をはじめとするサービス品質の継続的な改善に取り組みます。

• 顧客の声を活用した改善提案

  サポートで得た顧客の声を分析し、月次レポートで共有。課題を可視化し、製品改善やFAQ拡充など、事業価値を高めるための具体的なアクションに繋げます。

• 390万件以上のサポート実績

  創業以来、ICT・IoT機器を中心に累計390万件以上のサポート実績を誇ります。豊富な経験に基づく高い問題解決力が、お客様に安心を提供します。