ＢtoＢtoＣをコアビジネスとして
テクニカルサポートを代行
電話･リモート･訪問サポートの
ワンストップサービス

テクニカルサポートだけではなく
進捗管理システム･アンケート
システムも提供
生産性を考えたワンストップサービス

コールセンター代行の特徴

• ワンストップ

  コールセンター代行･訪問サポート･WEBシステムまで､ワンストップ対応が可能です。各種お問合せ対応などのカスタマーサポートから､ICT･IoTの設定･トラブル対応･セキュリティ対策･メンテナンスなどのテクニカルサポートを提供します。

• IVR

  IVR(自動音声応答システム)は､コールセンターに入電されるお問合せに対し､自動応答で解決したり､適切な担当者に振り分けられますので､生産性の向上と､スムーズなコールフローの実現が可能となるサービスです。

• AIボイスボット

  音声認識と自然言語処理を駆使したAIボイスボットが､電話を介した音声ベースの問い合わせに対応することで､時間帯や人手に左右されないシームレスなサービス提供が可能です。

• AIチャットボット

  24時間365日対応可能なAIチャットボットにより､テキストベースの基本的な問合せ対応を効率化することで､スタッフの作業負荷軽減とサービス品質の向上が可能です。

• 転送サービス

  貴社の受付窓口(電話)から転送先として､弊社のコールセンターを設定いただくことで､土日だけ転送を受けて欲しいなどのご要望にも対応可能です。

• IP電話対応

  フリーコール(着信課金サービス)の他に､「050」から始まるIP電話もご利用いただけますので､地域にとらわれない柔軟なコールセンター開設が可能です。

• ＣＳへの取組み

  モニタリングやクレーム対応のフォローアップ･顧客満足度アンケートのフィードバックによる品質管理･テクニカルサポート･カスタマーサポートのナレッジ共有･定期ディスカッション･外部機関の品質評価など､ＣＳ向上にも取組んでいます。

• セキュリティ

  ISO/IEC 27001:2013の認証･プライバシーマークの付与認定を取得していますので､業務に関わるコールセンタースタッフはもちろん､全てのスタッフに個人情報の取扱いの定期研修を行っています。

• サポート実績

  ＢtoＢtoＣをコアビジネスとして､ハイクオリティーサービスをテーマに､テクニカルサポートを提供して参りましたが､お陰様で創業から累計359万件以上のサポート実績となりました。