電気工事士（正社員）営業（正社員）コールセンター（新卒･既卒正社員）コールセンター（アルバイト）

スタッフインタビュー

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  コールセンターで､訪問サポートの予約受付や､各種お問合せの電話応対を行っています。

  ■入社した理由は？

  たまたまアルバイトを探している時に､Ｇ･Ｏ･Ｇのコールセンターでアルバイトをしていた妹から､働きやすい職場だからと勧められて入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  妹から居心地がよく働きやすい環境だと聞いていましたが､働いてみたらその通りでした。
  私はダブルワークでしたが､シフトの申告の際は､予想以上に柔軟に対応してくれたことに驚きました。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  仕事の魅力は､お客様がお電話でどう説明したら良いのか迷いながらお話しをされている時に､お客様の伝えたいことを素早く理解し､喜ばれた時は嬉しくなりやりがいを感じます。
  仕事の難しさは､お客様とは対面ではなく電話で対応させていただきますので､お客様の言葉から意図をくみ取り､正しく理解することだと思います。

  ■入社して成長したところは？

  コールセンターの仕事は経験がなく､最初の頃は緊張しましたが､続けるうちに物事を順序立てて話せるようになりました。
  入社前は､インターネットを検索する程度のパソコン知識しかなかったのですが､仕事を通してICTの知識がついてきました。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  私はダブルワークのため､週3日勤務で1日5時間が基本シフトですが､出勤日数･曜日･時間帯など､柔軟に相談に乗っていただいていますので､自分のライフスタイルに合わせた働き方をかなえてくれる会社だと思います。
  プライベートでは旅行が趣味で､1ヶ月間の長期休暇を事前に相談した際も､こころよく調整してもらえました。
  私は会社勤めをしたことがなく､入社した頃は何もわからない状態でしたが､周りの同僚が何でも質問してくださいと親切に声を掛けてくれました。
  この会社に入社して様々な年代の方と一緒に働くことで視野も広がりましたし､安心して働ける環境だと思います。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  入社当初は､コールセンターでお客様の申込みのお電話を受けることから始まりました。今では､電話･リモートサポートや､新人研修業務の比重が高くなり､相談する側からされる側になりました。他に､スタッフの業務配分､研修資料の作成､新しい施策の周知など､多岐にわたってコールセンターの運営に関っています。

  ■入社した理由は？

  私は新卒で入社しました。IT業界で就職先を探している中で､比較した他社に比べて福利厚生が充実していて､社宅制度があったことが決め手でした。両親も安心して賛成してくれました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社前に内定者研修があったことや､オフィスのイメージから､真面目で堅い会社だと思いました。入社後は､OJTでの研修がしっかりしていて､相談しやすい空気を作ってくれて､初めての電話応対に緊張する私を先輩がフォローしてくれましたので､暖かいイメージを感じています。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  正社員･アルバイトなどの雇用形態に関係なく､誰でも気付いたことがあれば積極的に提案できる社風ですので､新人の私からの提案も向き合って聞いてくれることが魅力です。自分が提案したことが採用されることもありますのでやりがいもありますし､真面目に取り組んでいれば､力量を図りながら新しい業務を任せてもらえるようになります。任されたあとは､自分の考え方が一般的な考えと軸がずれていないかを推し量り､相手に合わせた伝え方を考えて対応するところが難しいです。

  ■入社して成長したところは？

  クライアント様･代理店様･社内の各部署など､それぞれの立場を考えてお客様の対応をすることで､視野が広がったと思います。今後はさらに成長しながら､役職者を目指したいと思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  入社することに不安もあると思います。私も最初は電話を受けることだけでも大変でしたが､先輩や上司の手を借りて一歩ずつ進んできました。社会人としての一般常識もきちんと指導してくれます。皆でフォローしますので､一緒に頑張りましょう。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  コンシェルジュデスクの責任者として､スタッフ教育､業務管理､品質管理､電話機器の管理･メンテナンスなどを行っています。

  ■入社した理由は？

  前職は､Ｇ･Ｏ･Ｇのクライアント側のコールセンターで働いていましたが､前職を退職することになり当社に入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？
  

  入社前は､堅い印象の会社に見えましたが､働いて見るとスタッフ同士や上司との距離感が近く､アットホームな感じで話しやすく入社後はすぐになじめました。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  サービス業ですから､お客様にお褒めのお言葉をいただくこともありますし感謝されることもあります。お客様からありがとうとおっしゃっていただいたときにはとても嬉しいですし､この仕事の魅力を感じます。仕事の難しさは､対面することなく電話での接客になりますので､お客様のお気持ちを読み取ったうえで対応することです。

  ■入社して成長したところは？

  管理職としての自覚がでてきたことで､仕事に対する価値観が変わりました。以前は､私自身のことだけで精一杯で周りが見えていませんでしたが､今は視野が広がり､お客様のことや部下のことなどを考える時間が増えたと思います。今は部下の成長が私自身の成長だと思えるようにもなりました。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  変化することに前向きですし､意見や要望を言いやすい会社作りを心がけています。また私達が成長していることで､会社が着実に進化していると思いますので是非ご参加ください。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  クライアント様向けのWebシステム作成や改修が主な業務ですが､企画･運用にも携わっています。

  ■入社した理由は？

  私は新卒で入社しました。入社した理由は､常に納期に追われているシステム開発のみを行っている会社ではなく､少しゆとりのありそうなシステム開発会社を探していたところ､当社の常駐プログラマーの募集を見つけ入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社前のイメージは､受付の方の印象が良く､会社がきれいで､面接のときにWebを使ったアンケート入力があったことから､しっかりとした堅い会社だと思いました。プログラムの知識が少しあるだけで､ほぼ未経験の状態で入社したため､業務についていけるのか不安でしたが､入社後､先輩や上司が優しく教えてくれて､とても安心できました。コンピューターの基礎知識､プログラム技術の歴史､プログラマーとしての心得､サーバーやネットワークのことなど､一から段階を踏んで教えてもらっています。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  システム開発のみを行っている会社ですと､SEやプログラマーの役割分担が縦割りになっている会社が多いと思いますが､当社は企画､開発､運用まで､一連の業務を体験できますので､多岐にわたって技術を学べることが魅力です。
  私の年齢では経験できない､サーバーやネットワークにも携われることで､知識と経験値が上がります。先輩方が､資格取得や勉強､情報収集をしてスキルを上げている姿を見て､私もついていかなければと思っています。
  難しさは､どの会社でもあると思いますが､自分のミスでシステム障害が発生するリスクがありますので常に緊張感があります。注意していることは､プログラム作成に集中していると､目的を見失いがちになるので､視野を広げるように心がけています。

  ■入社して成長したところは？

  入社当初は､学生気分で仕事をしていましたが､先輩や上司から社会人としての一般常識を教えてもらえたり､社外でのビジネス研修も受講することで､成長していると思います。システム作成だけでなく､リリース後のフォローアップも任されるようになりましたので､他部署との連携を取るために､コミュニケーション能力を上げる努力をしています。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  親身になって一から教えてくれて､将来のキャリアプランも一緒に考えてくれる会社ですので､自分に自信のない方でも安心できると思います。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  社内システムの構築･運用･保守メンテナンスなど､ネットワークシステムの管理を統括し､部下の管理･教育も行っています。

  ■入社した理由は？

  入社前は派遣会社で働き､プログラマー､SE､DBA､ヘルプデスクなど多くの経験を積んできましたが､一つの会社に腰を据えてじっくり仕事に取組みたいと考えているときに､当社の社内常駐SEの募集があり入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社当時は､規模がまだ小さい会社だという印象を受けました。面接の際にシステム環境を聞いて､私の経験を活かして仕事に取組めそうだと思いました。入社後は､私が業務を把握するために皆さんが協力的で､私が会社になじめるよう親切にしてもらったことが今でも印象に残っています。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  魅力は､縦割りで同じ作業の繰返しではなく､1つのプロジェクトにチーム全体で取組めるところです。私はアイディアを提案する機会が多いのですが､これを実行できる風土があります。
  難しさは､依頼者に満足いただくために､要望を正確に把握する能力が求められることです。当たり前ですが､正確性に拘り､高い品質と納期のバランスを心がけています。年に数回､大がかりなシステムのメンテナンスを行いますが､ミスなく終えるというプレッシャーがある分､終了後の達成感は爽快です。

  ■入社して成長したところは？

  入社前は､派遣社員で縦割り業務を行っていましたので､仕事に対する考え方が個人主義的でしたが､今では周りの方々と連携を取りながら業務を進められるようになったことが成長したところだと思います。
  システムに投資するという会社の方針から､必要に応じてハードやソフト､ネットワークやセキュリティ対策など手厚くしていますので､これを推進してきたことで実力が付いたと思います。また知識や技術を部下に教えることで､人的リソースも上がり､皆さんに貢献できていることが大きな喜びです。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  初心者からでも､学びたいという気持ちがあれば大丈夫です。分からないことがあれば何でも教えますので､一緒に頑張りましょう。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  自社サイトのWeb制作､クライアント様用のWeb制作･更新を行っています。

  ■入社した理由は？

  Web制作の専門会社ではなく､あまり世情に左右されにくいWeb制作会社を探したところ､希望職種と募集条件が合致したため入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  前任者が退職したことで私が入社したため､入社前は不安もあったのですが､入社後にきちんと引継ぎされていましたし､周りの方が暖かくバックアップしてくれましたので安心できました。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  デザインとマークアップを兼任しますので､両方のスキルを上げることができます。サービスの企画から関わり､ページを制作することが多いので､全ての工程を経験できることとリリース後の成果を確認できることも魅力です。縦割りの会社ですと､割り振られた領域の造詣が深くなる利点はありますが､全工程に関わることができる当社だからこそ多くの知識が得られます。Web制作の業界は進化が早いので､自ら情報や知識をキャッチアップする必要がありますが､この環境を活かして新しいことに挑戦できることが魅力です。また無理な納期を求められることも少ない会社のため､比較的スケジュールは調整しやすいと思います。私は大の広島カープファンで､試合の観戦のために休みを取るときも柔軟に対応してもらえます。

  ■入社して成長したところは？

  私は口下手ですが､自分の意見や提案を言いやすい社風であるため､積極的に発言できるようになりました。また会社全体を見渡せるようになってきたことで､自分の意見や提案が採用されることも多くなりました。
  文章作成は特に苦手だったのですが､サイトを作るうちに､以前より身についてきたと思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  会社の顔である自社サイトの企画制作などにも時間を掛けて取組めますので､私達と一緒にデザインを考えてください。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  来客の受付対応､代表電話対応､庶務的な事務､他グループの業務補助などを行っています。

  ■入社した理由は？

  前職は求人広告営業を行っていましたが､サポートする側になりたいという思いから事務職で転職しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  面接の時に､きっちりとした､社内美化に拘っている点や､対応してくださった受付の方の対応を見て､堅い会社の印象を受けました。入社後は､同僚･上司と話しやすく､業務マニュアルも整っていたので､初めての事務でも不安なく覚えられました。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  業務の幅を決められてしまうのではなく､自分が挑戦したいことをバックアップしてくれる体制があることが魅力です。求められている形は決まっていますが､手段は自分で工夫できます。入社した当初から､新卒採用に関わりたいという希望があったのですが､現在少しずつ関われるようになりました。難しさとしては､会社の第一印象を担っているという緊張感があり､自分の少しのミスが会社の信用に直結するというプレッシャーがあることです。

  ■入社して成長したところは？

  与えられた仕事だけをこなすだけだったのが､運用に関わったり､他グループと連携することが増えて､考える力､伝える力や計画して実行する力が身についたと思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  周りの方に話しかけやすい､聞きやすい雰囲気です。未経験でも､先輩や上司が真摯に教えてくれますのでご安心ください。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  主にクライアント様への請求書の作成や､代理店様へのお支払い処理など､請求に関する仕事を担当しています。

  ■入社した理由は？

  私は､2008年から2011年まで働いていましたが､家庭の事情で一度退職しました。その後家庭のことなども落ち着いたときに､当社のサイトを見ていたところ､会社の変化に魅力を感じたことから興味を持ち､面接の申込みをして再入社が認められました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  2011年まで働いていたときと比べ､オフィスも広くなりましたし､働く環境も大きく変わっていることに驚きました。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  私は請求に関わる仕事をしていますが､期日までにミスなく仕事を終えた後の達成感が魅力の一つです。また私の休みの取り方は､他の方とは異なり変則的ですが､気を遣わずに休みを取れるところも魅力です。
  仕事の難しさは､業務を幅広く把握しなければならないところですが､業務全体を見渡せますので､会社の変化を感じられるところは良い刺激になります。

  ■入社して成長したところは？

  請求額を確定させるため､関係者との連携を密に取りますので､コミュニケーション能力が付いてきていると思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  私も再入社ですが､一度退職した方を再び受け入れる柔軟さを持っていますし､労働環境も良くして行こうと真剣に考えている会社だと思います。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  総務グループのスタッフ業務管理､教育と経理の実務を行っています。

  ■入社した理由は？

  前職は営業でしたが､簿記や経理の知識が必要だと思い勉強しているうちに､経理職に興味をもち当社に入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社前は､発想やアイディアなど面白いことを考える会社だというイメージを持っていましたが､やはり面白い会社だと思いますので､イメージに変化はありません。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  私は子育てをしながら10年以上働いていますが､子育てに対し寛容な社風で子供の行事で休む際も､やることさえやっていれば気兼ねなく休めるところが魅力です。おかげで子供の授業参観はほぼ参加できましたし､介護に対しても寛容で相談にも乗ってくれます。また年齢､性別､入社歴に関係なく､成果に対して評価されますので､子育て中の私でも役職者になれたことも会社の魅力だと思います。
  仕事の難しさは､部下の成長をサポートすることですが､うまく仕事を教えられないときには難しさを感じます。でも部下が褒められると嬉しくなり､モチベーションアップになっています。

  ■入社して成長したところは？

  前職の営業では､周囲にライバル意識を持っていて､私自身の成果ばかりを意識していましたが､当社に入社してからは､周囲の状況や同僚､部下の気持ちを考えて仕事を進められるようになってきていると思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  やる気があれば､新しいことにもチャレンジさせてくれる会社ですし､入社される方へのサポート体制も整っていますので一緒に働きましょう。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  営業企画グループのコンタクト管理室で､クライアント様への営業と社内の調整を行っています。

  ■入社した理由は？

  前職は､当社のクライアント側のコールセンターで働いていましたが､前職を退職することになり当社に入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社前に､当社のクライアント側のコールセンターで働いていて当社との接点があり､面白そうな会社だという印象でした。
  面接では自由な社風で柔軟な考えを持っていると聞いていましたので､入社後のイメージはあまり変わりませんでした。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  営業職の魅力ですが､当社は様々なクライアント様から業務委託を受けてお仕事をさせていただいていますので､日々刺激もありますし勉強にもなります。ビジネスチャンスは､一期一会であると考えて都度全力で対応しています。
  当社は､お客様に喜んでいただくための建設的な考え方の軸さえずれていなければ､自分の提案も受入れてもらえますし､努力次第で成果も残りますのでやりがいを感じます。また常に進化を目指す社風も魅力です。
  難しい点としては､クライアント様のご要望を正しく理解したうえで､全体の業務バランスやクオリティを考えながら提案を行うことです。また新施策が始まる際は､クライアント様､社内､当社の代理店様との調整や周知など､クオリティを考えて正しい情報を落し込むことに時間を取られますし､三方向から全体を見渡したうえで､調整を取ることが難しいところです。

  ■入社して成長したところは？

  未熟だった私に､社会人として学ぶべきことや､仕事に必要な知識など､様々なことを教えてもらいました。
  最初は教えていただくことを素直に受け止められずに､失敗や悔しい思いもたくさん経験しましたが､今では冷静に考える力が身に着いてきたと思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  私が入社してから､少しずつ会社が変化して行くところを見てきましたが､今では社内環境も大きく変わり､有給や育休も取りやすくなりましたし､私自身も有給育休ともに取っています。
  当社のサポートサービス業は､AI･IoT･ICT機器などの進化や情報セキュリティの観点からも市場は拡大して行くと思いますし､営業先である新規クライアント様とのご契約の多くは､現在お付合いいただいている､既存クライアント様からのご紹介が多いことが強みだと思います。
  毎年コンスタントに､新規クライアント様とのご契約が増えていますし､これからも成長して行く会社だと思いますので､是非当社に新しい風を吹き込んでください。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  御茶ノ水店で､パソコン修理､店頭でのお客様への接客､電話応対を行っています。

  ■入社した理由は？

  趣味がパソコンの分解で､それに関連した仕事を探していたところ､当社のパソコン修理スタッフの募集を見つけて入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  特にイメージは変わりませんが､前職が個人経営のような小規模の会社だったため､会社の規模感の違いに驚きました。入社後､専任の先輩からOJT研修を受けましたが､マニュアルもありましたので､計画的に育ててくれることがとても新鮮でした。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  店舗にご来店されるお客様と直接対話できますので､反応が体感できることが魅力です。お客様に､ありがとうと言われたり､顧客満足度アンケートの評価が良かったときはとても嬉しいですし､より良いサービスをご提供したいと思えます。
  難しさとしては､お客様の意図を正確に汲み取ることです。お客様に喜んでいただくには､ご要望されたことだけでなく､プラスしてお客様のためになることをご提案することも必要だと思いますので､コミュニケーション能力を磨くことが課題です。
  業務時間中はとても忙しいですが､業務配分が考えられたうえで仕事を任されますので､残業が少ないことも魅力です。

  ■入社して成長したところは？

  パソコンの症状で､同じ現象や原因はほぼありません。都度調べたり､先輩や上司に教えてもらいながら修理することで､日々スキルが上がっていると思います。技術面だけでなく､苦手だった電話対応や接客にも慣れてきました。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  業務が立て込むときには､上司が業務上のことだけでなく体調面も配慮してくれます。社員を大事にしてくれる会社ですので､安心して働けます。

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  ■現在どのような仕事をしていますか？

  技術サポート室の管理職として､オフィスサポート･パソコン修理などの業務管理から､スタッフの育成･サービス企画まで幅広く行っております。

  ■入社した理由は？

  私は､家電量販店でパソコンの販売を行っていましたが､パソコンの設定などでお困りになるお客様が多かったことから､よくお客様のサポートをしていました。サポートの経験をしていく中で､当社のことを知り技術サポートを専門にした仕事に興味が湧き入社しました。

  ■入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

  入社前は､これから必要とされるサービスを提供している会社ではないかと考えていましたが､入社してから年々取引先企業様も増えていますし､新たに提供するサービスも増えています。また業務改善にも取組んでいることもあり､無駄な業務が少しずつ軽減されてきました。このような取組みから､残業も減り休暇も取りやすくなってきていますので､入社当時と比べると､会社のイメージは良くなっています。

  ■仕事の魅力と難しさは？

  仕事の魅力は､オフィスサポート業務を通じて､ネットワーク､情報セキュリティ､監視カメラ､パソコン修理など幅広く技術を学ぶことができることと､技術を活かすことでお客様に喜んでいただけることが､仕事の魅力です。仕事の難しさは､常に新しい技術を学ぶことが必要になることですが､プラスに考えるとスキルアップになりますので､仕事の魅力でもあります。

  ■入社して成長したところは？

  入社当時は､自作パソコンを組立てる程度の技術しかありませんでしたが､様々な業務に関わり技術を身に付けたことで､部下に教えられるレベルになりました。また以前よりも広い視野で仕事に取組めるようになってきたと思いますし､仕事を教える立場になり､少しずつではありますが成長していると思います。

  ■これから入社される方へのメッセージ

  東京オリンピックの開催も近づき､企業をターゲットにしたサイバー犯罪も増えておりますが､ ICT･IoT機器の普及により､一般のご家庭でもサイバー犯罪被害が増えていますので､技術サポートの需要はもっと拡大していきます。もし技術サポートに少しでもご興味がありましたら､是非一緒に働いてください。

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