電話サポート・リモートサポート

電話サポート・リモートサポート

パソコン・スマホ・タブレットの
お困り事を電話でサポート

  • 電話サポート

    パソコン・スマホ・タブレットのさまざまなお困り事を、電話で解決します。トラブル解決・セキュリティ確認・ウイルス対策・使い方の説明など、電話で可能なテクニカルサポートを行います。

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  • リモートサポート

    インターネット経由で、お客様のパソコン・スマホ・タブレットに接続し、お客様に代わって操作を行いますので、端末機器の操作が苦手な方には、とても便利なテクニカルサポートです。

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  • 訪問サポート

    パソコン・スマホ・タブレット端末機器やホームネットワーク接続機器のサポートを、お客様のご自宅に訪問させていただいたうえで行う、とても便利なオンサイトサポートです。

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電話サポートメニュー

サポート対象のデバイス(端末機器)

  • パソコンサポート

    Windows

    Macintosh

  • スマホサポート

    Android

    iPhone

  • タブレットサポート

    Android

    Windows

    iPad

  • InternetExplorerアップグレードサポート

    InternetExplorerのバージョンの確認、更新プログラムのダウンロード、最新バージョンのインストール、設定、使い方などのサポートを行います。

  • Windows10アップグレードサポート

    Windows10のアップグレードに関する事前準備(バックアップ、リカバリディスクの作成方法)、ダウンロード、インストール、設定、使い方などのサポートを行います。

  • インターネットバンキングの不正送金対策サポート

    不正送金対策に関する診断を行います。マルウェア(不正なプログラム)感染や端末機器が危険な状態の場合は、対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います。

  • セキュリティ対策サポート

    マルウェア(不正なプログラム)対策サポートを行います。感染や端末機器が危険な状態の場合は、対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います。

  • トラブルサポート

    端末機器の調子が悪い、いつもと違う画面が表示されて困っている、アダルトサイトが表示されて消えないなど、対処方法でお困りになっているトラブルのサポートを行います。

  • Word(ワード)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 Word/Microsoft Office for Mac 2004〜 Word/Kingsoft Office Writer/Open Office Writer/Libre Office Writer

  • Excel(エクセル)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 Excel/Microsoft Office for Mac 2004〜 Excel/Kingsoft Office SpreadSheets/Open Office Calc/Libre Office Calc

  • PowerPoint(パワーポイント)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 PowerPoint/Microsoft Office for Mac 2004〜 PowerPoint/Kingsoft Office Presentation/Open Office Impress/Libre Office Impress

  • 筆まめサポート

    ワンポイントのサポートも含め、基本的なソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】筆まめ Ver.13 〜/はがきデザインキット/スマートフォン版はがきデザインキット2013

  • Twitter・Facebookサポート

    Twitter・Facebookのアカウント取得方法や使い方のサポートを行います。

  • クラウドストレージサポート

    オンラインストレージのアカウントの取得方法や使い方のサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】SugarSync/Dropbox/Google ドライブ/OneDrive/Yahoo!ボックス

  • ご購入サポート

    ご予算やご利用される目的に沿った、端末機器選びのサポートを行います。

  • インターネットのお申込みサポート

    ご予算やご利用される目的に沿った、回線やプロバイダー選びのサポートを行います。

  • メンテナンスのサポート

    端末機器を、安全で快適にご利用いただくための、定期メンテナンスサポートを行います。

  • 接続・設定サポート

    端末機器の接続・設定などのサポートを行います。

  • ソフト・アプリのインストールサポート

    ソフト・アプリのインストール・ダウンロード、アンインストールなどのサポートを行います。

  • データバックアップのサポート

    大切なデータのバックアップやデータ移行などのサポートを行います。

リモートサポートメニュー

お客様はサポートの際に専門知識は必要ございません お客様の画面を見ながらリモートサポート リモートサポートはWindows、Macintosh、Androidに対応しています

弊社が提供するリモートサポートは、株式会社インターコム(LAPLINKヘルプデスク)を使用しています。大手企業をはじめ1,000社の導入実績があり、高稼働率・高速接続と堅牢なセキュリティを誇るサポートツールです。※Androidは、株式会社オプティム(Optimal Remote)を使用しています。

インターネット経由で、お客様のパソコン・スマホ・タブレットに接続し、お客様に代わって操作を行いますので、端末機器の操作が苦手な方には、とても便利なテクニカルサポートです。

サポート対象のデバイス(端末機器)

  • パソコンサポート

    Windows

    Macintosh

  • スマホサポート

    Android

    iPhone

  • タブレットサポート

    Android

    Windows

    iPad

●Windows…Vista / 7 (SP1) / 8 / 8.1 / 10 Windows Server2003 / 2008 /2008 R2 /2012 /2012 R2
●Macintosh…Mac OS 10.5以上  ●iOS(iPhone/iPad)…iOS 7.0以上  ●Android…詳細はこちら
※テクニカルサポート(リモートサポート)は、ご利用になる端末機器がインターネットに接続されている環境が必要です。

  • InternetExplorerアップグレードサポート

    InternetExplorerのバージョンの確認、更新プログラムのダウンロード、最新バージョンのインストール、設定、使い方などのサポートを行います。

  • Windows10アップグレードサポート

    Windows10のアップグレードに関する事前準備(バックアップ、リカバリディスクの作成方法)、ダウンロード、インストール、設定、使い方などのサポートを行います。

  • インターネットバンキングの不正送金対策サポート

    不正送金対策に関する診断を行います。マルウェア(不正なプログラム)感染や端末機器が危険な状態の場合は、対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います。

  • セキュリティ対策サポート

    マルウェア(不正なプログラム)対策サポートを行います。感染や端末機器が危険な状態の場合は、対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います。

  • ウイルス診断・駆除サポート

    端末機器のウイルス診断とウイルス駆除を行います。また、ワンクリック詐欺などの架空請求、不正請求画面、詐欺アプリの削除も行います。

  • トラブルサポート

    端末機器の調子が悪い、いつもと違う画面が表示されて困っている、アダルトサイトが表示されて消えないなど、対処方法でお困りになっているトラブルを解決します。

  • Word(ワード)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 Word/Microsoft Office for Mac 2004〜 Word/Kingsoft Office Writer/Open Office Writer/Libre Office Writer

  • Excel(エクセル)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 Excel/Microsoft Office for Mac 2004〜 Excel/Kingsoft Office SpreadSheets/Open Office Calc/Libre Office Calc

  • PowerPoint(パワーポイント)サポート

    ワンポイントのサポートも含め、端末機器のソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】Microsoft Office 2000〜 PowerPoint/Microsoft Office for Mac 2004〜 PowerPoint/Kingsoft Office Presentation/Open Office Impress/Libre Office Impress

  • 筆まめサポート

    ワンポイントのサポートも含め、基本的なソフトの使い方などのサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】筆まめ Ver.13 〜/はがきデザインキット/スマートフォン版はがきデザインキット2013

  • Twitter・Facebookサポート

    Twitter・Facebookのアカウント取得方法や使い方のサポートを行います。

  • クラウドストレージサポート

    オンラインストレージのアカウントの取得方法や使い方のサポートを行います。
    【サポート対象ソフト】SugarSync/Dropbox/Google ドライブ/OneDrive/Yahoo!ボックス

  • ソフト・アプリのインストールサポート

    ソフト・アプリのインストール・ダウンロード、アンインストールなどのサポートを行います。

  • メンテナンスのサポート

    端末機器を、安全で快適にご利用いただくための、定期メンテナンスサポートを行います。

  • OSの基本設定サポート

    Windows・MacOS・iOS・Androidの基本設定、ブラウザ設定、メール設定などのサポートを行います。

  • データバックアップのサポート

    大切なデータのバックアップやデータ移行などのサポートを行います。

  •  

  • STEP1:サポートツールをダウンロード

    サポートツールをダウンロード
  • STEP2:サポートツールをインストール

    サポートツールをインストール
  • STEP3:案内にしたがってリモート接続

    案内にしたがってリモート接続
  • STEP4:サポートを開始

    サポートを開始
  • STEP5:サポート終了後、ツールを終了または削除

    サポート終了後、ツールを終了または削除
リモートサポートの準備

電話サポート・リモートサポート料金

項目 サポート料金
ご利用料金(30分につき) 3,240
  • テクニカルサポート(電話サポート・リモートサポート)をご利用いただく場合の通話料金は、お客様のご負担になります。

サポートまでのご利用フロー

1

お問合せ

テクニカルサポートのご説明をさせていただきますので、お気軽にお問合せください。

2

お申込み

テクニカルサポートのお申込みは、料金前払い制です。お支払いの確認できましたら、すぐにご利用が可能です。
お支払いは、クレジットカード、デビットカード、楽天ペイまたは銀行振込みになります。

3

ご利用開始

テクニカルサポートは、お客様から 「050-5538-9116」 にお電話をいただいたうえでご利用いただけます。

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メールでのお問合せはこちら

  • サポート料金のお支払いは、クレジットカード・
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